住房須知
✦✦✦因安全顧慮，僅接待「12歲以上」旅客。✦✦✦
✦✦✦室內全面禁止吸菸，若違反規則需加收兩日房費作為損失及清潔費用。✦✦✦
✦入住時間：3:00pm-8:00pm（請出示證件辦理登記，並繳清剩餘款項）
退房時間：11:00am 之前
✦週五六日12:00-17:00 為園區內鷺鷥咖啡營業時間，
因此提早抵達之週末旅客可提早在花園裡享用自家烘焙咖啡。
每位旅客會有200元「當日」下午茶券，17:00後入住則無提供，票券也無供隔日使用。
此下午茶券為免費贈送，不可轉贈，可兌換品項依當天供應狀況而定。
贈品性質，如遇鷺鷥咖啡休息則無提供，也無進行房費折抵。
✦入住提醒
✧到達雪雲城堡時，請撥打專線電話 0905157722 ，我們將會前往迎接及搬運行李。
✧房費尾款僅收現金，謝謝您。
✦入住須知
✧為求住宿品質請按訂房人數入住，並謝絕訪客。
✧為了維護住客權益，目前無提供婚紗拍攝、禮服拍攝、場地出租、外借拍攝。
✧房費包含早餐(提供時間為8:30-9:30)，目前不提供其他餐點，需自行外出用餐。
因安全顧慮，請勿攜帶炊具(含烤肉器材、卡式爐、電磁爐…等)，
也請勿攜帶任何需要烹煮的生鮮食材，謝謝您：)
✧建築內僅開放給入住旅客入內，請勿攜帶「寵物」或是「非入住旅客」同行參觀。
✧為保障彼此，在「公共空間」（如城堡一、二樓客廳）為藝術展品空間設有監視器。
✧請確實依照訂房房型與加床人數入住,入住當日無法變更房型。
✦交通部分
✧來訪車輛民宿不負保管責任
✧園區內皆為碎石路，室內空間都有階梯（無電梯或是手扶梯），
年長者或和行李大小重量還請斟酌，先提前告知，以免造成不便。
✧園區內皆為碎石路，若車輛底盤較低，輪胎較薄，請斟酌考慮停放園區外草皮，
園內道路正常暢通，不負責駕駛車輛行駛擦撞責任。
✦取消政策
✧更改住宿(延期或取消)請在住宿日前「14天」聯絡我們，可保留訂金三個月，並於期限內擇期住宿。（延後住宿一次為限）✧若時逢天災 (如颱風、地震) 經「花蓮縣政府」發佈停止上班上課，或中央氣象局發佈陸上颱風警報，將可辦理延期住宿或退還訂金。
✧入住日14天內取消訂房，依觀光旅遊局定型化契約，按天數比例退還訂金。
住宿前14日取消，退還訂金100%
住宿前10~13日取消，退還訂金70%
住宿前7~9日取消，退還訂金50%
住宿前4~6日取消，退還訂金40%
住宿前2~3日取消，退還訂金30%
住宿前1日取消，退還訂金20%
✦✦✦住宿當日取消，則不退還訂金✦✦✦